Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda belirtmiş olduğumuz iade şartlarına uyan tüm ürünlerinizi, kargoyu teslim alma tarihinden itibaren 30 gün içinde herhangi bir ücret ödemeden iade edebilirsiniz.

Ürünlerinizi orijinal kutu veya ambalajı ile iade etmelisiniz.

İade işlemleri için mutlaka bize bilgi vermeniz gerekmektedir. İade talebi açılmamış siparişler kabul edilmemektedir. Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz siparişte bulunan “Kolay İade” butonuna tıklayarak iade sebebinizi ve ilgili ürünlerinizi seçerek sürecinizi başlatabilirsiniz.

Mobilya ürünlerinin kurulumu yapılmadan önce herhangi bir hasar veya hata olup olmadığının kontrol edilmesi gerekir. Kurulum yapılan mobilya ürünlerinde iade yapılmamaktadır. Kurulumdan sonra çıkan hasarlı veya eksik parçalar için ürüne göre parça gönderimi yapılabilmektedir.

Kişiye özel üretilen, son kullanma tarihi olan veya tek kullanımlık ürünler (sticker, duvar kağıtları) için iade işlemi yapılmamaktadır. Tek kullanımlık ürünleri, ambalajını açmadan iade edebilirsiniz.

Mutat kullanımı dışında kullanılmış ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.

Ürününüzü faturanızla birlikte iade etmeniz gerekir. Faturanız size ulaşmadıysa Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş detayınıza girip fatura numarasına tıklayarak faturanızı talep edebilirsiniz.

Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler teslim alınmamaktadır.

Hasarlı veya eksik parçası olan mobilya ve avize ürünlerinde uygunluğa göre eksik parçaların gönderimi yapılabilmektedir.

Ürününüz bize veya tedarikçimize ulaştığında kontrol edilecek ve iade koşullarına uygun olması durumunda ücret iadesi işleminiz yapılacaktır.

İade talebinizi İptal/İade Taleplerim sayfasından takip edebilirsiniz. İade şartlarına uymayan gönderiler kabul edilmeyecek ve geri gönderilecektir.

Hızlı Teslimat (Stokta Var) Ürünler

Ürün sayfasında Hızlı Teslimat veya Stokta Var yazıyorsa, ürün stoklarımızda bulunuyordur. Hızlı teslimat olan ürünler ilgili ürünün sayfasında belirtilen süre içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Stokta Olmayan Ürünler

Hızlı Teslimat özelliği olmayan ürünler tedarik edilip veya üretici tarafından üretilip gönderilmektedir.

Siparişinizi tamamladığınızda alışverişinizde bulunan ürünlerin tedarik ve üretim sürelerine göre tahmini kargolama tarihi hesaplanmakta ve sipariş özet sayfasında gösterilmektedir.

Sipariş detay sayfanızda tüm sevkiyatlarınıza özel kargolama tarihleri ayrıca belirtilmektedir.

Yalnızca kargoya teslim edilmeyen siparişlerinizin adres bilgisini değiştirebilirsiniz.

Kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasına girin.

Siparişinizin durumu Gönderim Bekliyor olarak görünüyor ise, Adresi Güncelle butonu çıkacak ve buradan işlem sağlayabileceksiniz.

Açılan sayfada Teslimat ve Fatura adresinizi güncelleyip Kaydet butonuna basın.

Siparişte bulunan herhangi bir ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır.

Sitemizden aldığınız ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Cayma hakkı koşulları içerisinde rahatlıkla iade edebilirsiniz. İzlemeniz gereken adımlar aşağıdaki gibidir:

İade yapmak için kullanıcı adı ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra Siparişlerim sayfasına girin.

İade etmek istediğiniz siparişte bulunan “Kolay İade” butonuna tıklayarak açılan formu eksiksiz doldurun.

Ücret iadeniz yapıldığında kayıtlı telefonunuza bilgilendirme amaçlı kısa mesaj gelecektir.

İade talebinizin güncel durumunu İptal/İade Taleplerim sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz.

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkındaki bilgilendirmemize https://www.ahsapkonak.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Sipariş sırasında veya sonrasında siparişinizle ilgili bilgileri değiştirebilir ve/veya siparişinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinize ait özet bilgileri üyelik sayfanızdan takip edebilirsiniz.

Yönetmelik gereğince elektronik ticaret işlemlerine ilişkin kayıtlar 3 yıl süreyle sistemde kayıtlı olarak saklanacak olup müşteri üyelik hesabından erişme imkânı bulunmaktadır.

Genel anlamda tüm ürünlerimiz kargo firması personelleri tarafından kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı kargo şirketleri belirli ağırlık ve hacimden büyük ürünleri sadece bina önüne teslim edebilmektedir. Böyle bir durum yaşadığınızda +90 (216) 232 23 24 numaralı hattımızdan Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilir ve paketinizin kapıya taşınabilirliğini sorgulayabilirsiniz.